Como podemos ajudar você?
Busque a sua dúvida ou filtre por assunto. Não achou? Fale com o nosso time em meajuda@powpay.com.
Como baixo o Powpay?
Baixar é grátis. Procure por "Powpay" na loja do seu celular:
iPhone: baixar na App Store
Android: baixar no Google Play
Como abro a conta do meu filho?
São 3 passos, tudo pelo celular:
1. Você, o responsável, faz o seu cadastro no app.
2. Na tela inicial, toque no botão "+" para adicionar seu filho.
3. Preencha os dados dele. Pronto — a conta está criada.
Leva poucos minutos. Você não precisa ir a lugar nenhum.
Meu filho tem idade para usar?
O Powpay é feito para crianças e adolescentes — o conteúdo e as funções se adaptam à idade dele.
Quem abre e supervisiona a conta é sempre um responsável maior de 18 anos. Ou seja: seu filho usa, mas você continua no controle.
Meu documento foi recusado no cadastro. E agora?
Na quase totalidade das vezes o problema é a foto, não o seu documento. Tente de novo assim:
1. Em um lugar bem iluminado, sem sombra.
2. Documento apoiado numa mesa, não na mão.
3. Enquadre as quatro bordas — sem cortar cantos.
4. Evite reflexo do plástico (mude o ângulo se aparecer brilho).
5. Use o documento original, nunca cópia ou foto de outra foto.
Se recusar de novo, não fique tentando: escreva para meajuda@powpay.com que a gente conclui o seu cadastro.
Quantos filhos posso colocar na mesma conta?
Até 5 dependentes.
Para adicionar mais um, é só tocar no "+" na sua tela inicial.
Meu cônjuge também pode gerenciar a conta?
Hoje ainda não. Cada conta tem um único responsável, que é quem administra tudo.
Sabemos que isso não atende toda família e já estamos trabalhando numa solução.
Como coloco dinheiro na conta do meu filho?
Pela sua carteira, dentro do app. Você pode:
• Enviar por Pix ou TED
• Usar cartão de crédito
• Programar a mesada automática (aí não precisa lembrar todo mês)
Como programo a mesada automática?
Você configura uma vez e esquece:
1. No app, escolha o valor da mesada.
2. Escolha de quanto em quanto tempo (semanal, quinzenal ou mensal).
3. Confirme.
A partir daí o dinheiro cai sozinho na conta do seu filho. Você pode mudar o valor ou parar quando quiser.
Qual valor de mesada eu devo dar?
Não existe valor mínimo — e o valor importa menos do que você imagina.
O que faz diferença é a regularidade: uma mesada pequena que nunca falha ensina muito mais que uma generosa que depende do mês. Sem previsibilidade, seu filho não consegue planejar.
Uma referência comum é ajustar pela idade e revisar todo aniversário. Use a nossa calculadora para ter um ponto de partida.
Preciso depositar todo mês?
Não. Cada família tem a sua realidade e os seus combinados.
O ideal é manter uma frequência fixa, mas quem decide isso é você.
Coloquei dinheiro e não caiu. Quanto tempo demora?
Depende de como você enviou:
Pix, TED e cartão de crédito: cai na hora.
Boleto: pode levar até 2 dias úteis (normalmente é bem mais rápido).
Se passou disso, fale com meajuda@powpay.com com a data e o valor.
O dinheiro guardado para um sonho rende?
Sim. O que seu filho separa para uma meta não fica parado — rende enquanto ele espera para conquistar.
Como funciona o cartão do Powpay?
São dois, e os dois são Mastercard:
Virtual: fica pronto na hora, dentro do app. Serve para compras online — e, no Android, para pagar por aproximação pelo celular, adicionando ao Google Pay.
Físico: é enviado para a sua casa.
Ele é pré-pago: seu filho só gasta o que tem na conta. Não existe fatura, dívida nem juros.
Como peço o cartão físico?
Pelo app, na área do cartão — é só seguir os passos e confirmar o endereço.
Se aparecer erro, aguarde alguns instantes e tente de novo. Se insistir no erro, escreva para meajuda@powpay.com dizendo o dia e a hora que você tentou.
Como coloco o cartão na carteira do celular (Google Pay)?
Isso funciona no Android. Pelo app, na área do cartão, escolha adicionar à carteira do celular e siga os passos. Depois é só aproximar o celular (ou o relógio) da maquininha.
Atenção a este detalhe: um código de confirmação é enviado para o telefone cadastrado na conta. Se o número estiver desatualizado, o código vai para o telefone errado e não funciona. Confira o número no cadastro antes de começar.
No iPhone ainda não é possível adicionar o cartão à carteira — veja a próxima pergunta.
O cartão Powpay funciona no Apple Pay? Dá para usar a carteira do iPhone?
Ainda não. A integração com o Apple Pay está em processo de implantação. Por enquanto, não é possível adicionar o cartão Powpay à carteira do iPhone — e, por isso, também não dá para pagar por aproximação usando o iPhone.
O que funciona hoje no iPhone:
1. O cartão virtual está no app com número, validade e CVV na tela — dá para comprar online normalmente, em qualquer site ou aplicativo.
2. O cartão físico Mastercard funciona em qualquer maquininha, inclusive por aproximação — encostando o cartão, não o celular.
Assim que o Apple Pay for liberado, avisamos por aqui e dentro do app. No Android, adicionar ao Google Pay já funciona.
Por que o cartão não tem o número impresso?
Por segurança — e é de propósito.
Como não há número, validade nem código impressos, quem achar o cartão do seu filho não consegue fazer compras online com ele. Esses dados ficam só dentro do app, protegidos.
Onde meu filho pode usar o cartão?
Em qualquer lugar que aceite Mastercard — no Brasil e no exterior, em loja física ou online.
Sempre limitado ao saldo que ele tem e às regras que você definir no app.
Perdi o cartão do meu filho. O que faço?
Bloqueie na hora, pelo app — leva segundos.
Com o cartão bloqueado, nenhuma compra é aprovada e o dinheiro continua seguro na conta. Se o cartão aparecer depois, você desbloqueia do mesmo jeito.
Meu filho pode usar Pix?
Sim, ele pode enviar e receber Pix.
A chave dele é sempre aleatória — nunca o CPF, e-mail ou telefone. Isso protege os dados de uma criança de ficarem circulando por aí.
E se você preferir, pode excluir a chave Pix dele no app. Aí ele passa a receber dinheiro só de você.
Meu filho pode pagar boleto?
Sim — é o primeiro contato dele com as contas do dia a dia, com você acompanhando.
Se preferir, você desativa essa função no app a qualquer momento.
O Powpay é seguro?
Sim. Três motivos:
1. A conta e o cartão são emitidos por instituição regulada pelo Banco Central (Bankly / Banco BV).
2. O cartão físico não tem nenhum dado impresso.
3. Você controla tudo: limites, bloqueios e quais funções seu filho pode usar.
Como eu acompanho o que meu filho gasta?
Você recebe uma notificação a cada compra — na hora que acontece.
No app você também vê: em que ele gastou (por categoria), onde a compra foi feita e quanto sobrou.
E pode agir: definir limite por dia e por compra, ou desligar Pix, boleto e cartão.
O que vocês fazem com os dados do meu filho?
Coletamos só o necessário para abrir e manter a conta — como exige o Banco Central —, sempre com a sua autorização como responsável.
Na prática: a chave Pix dele é aleatória e o cartão não tem dados impressos, justamente para expor o mínimo possível. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Como funciona o cashback do Powpay?
Você compra em uma loja parceira e uma parte do que gastou volta pra você — em dinheiro de verdade, não em pontos. Esse dinheiro cai sozinho na sua conta Powpay (a transferência roda toda sexta-feira, com os valores já liberados acima de R$ 20). Você não precisa pedir resgate nem fazer saque.
Mas atenção à regra de ouro: a compra precisa começar dentro do app Powpay — e terminar na mesma janela.
Se você for direto ao site ou ao aplicativo da loja, ela não tem como saber que você veio do Powpay. E se, no meio do caminho, o celular pular para o aplicativo da loja, o rastro também se perde. Nos dois casos o cashback não acontece, mesmo sendo uma loja parceira.
Tudo isso vale para o cashback em compras online. O clube também tem promoções que funcionam de outras formas (inclusive em loja física) — nesses casos, as instruções aparecem dentro da própria promoção, no app.
Posso comprar direto no site da loja e ganhar cashback?
Não. A compra precisa sempre começar dentro do app Powpay.
Se você digitar o endereço da loja no navegador ou abrir o aplicativo dela direto, a compra não fica ligada à sua conta Powpay — e não gera cashback, mesmo sendo uma loja parceira.
O caminho certo é sempre este:
1. Abra o Powpay.
2. Escolha a loja ou a promoção lá dentro.
3. Deixe o app te levar até a loja por aquele link.
4. Finalize a compra sem sair dessa navegação.
Confira isso antes de comprar: depois de finalizada, não dá para "colar" o cashback numa compra que começou fora do app.
Comecei pelo Powpay, mas o celular abriu o aplicativo da loja. Perdi o cashback?
Infelizmente sim — e essa é a pegadinha mais chata do cashback, porque você fez tudo certo.
O que acontece: ao tocar na loja dentro do Powpay, ela deve abrir na janela de navegação que o Powpay abre. Só que, se você já tem o aplicativo daquela loja instalado, o celular às vezes joga você para o app automaticamente. Nesse pulo, o "rastro" que ligava a compra ao Powpay se perde — e a loja não reconhece que você veio de lá.
Como evitar:
1. Finalize a compra na mesma janela que o Powpay abriu, sem trocar para o aplicativo da loja.
2. Se o celular te jogar para o app, volte ao Powpay e comece de novo pela promoção.
3. Se ele insistir em abrir o aplicativo, uma saída é desativar (ou desinstalar) o app daquela loja e concluir a compra pelo navegador.
Na dúvida, confira antes de finalizar: se a tela em que você está comprando abriu a partir do Powpay, está valendo.
Meu filho também ganha cashback?
Não. O clube de descontos e o cashback são exclusivos do responsável — o adulto que administra a conta.
As compras precisam ser feitas por você, e o dinheiro do cashback cai na sua conta Powpay.
Meu cashback ainda não caiu. Quanto tempo demora?
Resposta curta: costuma levar de 1 a 3 meses — e o seu dinheiro não se perde.
Passo a passo do que acontece:
1. Você compra na loja parceira.
2. Em até 7 dias, o valor aparece no app como "cashback a receber". Nesse momento ele ainda não dá para gastar.
3. A loja confere se a compra foi mesmo concluída (quem libera é ela, não a Powpay). Essa é a parte demorada: normalmente de 45 a 90 dias.
4. Depois de liberado, o valor entra na fila da transferência automática — que roda toda sexta-feira e leva o que já passou de R$ 20. O dinheiro cai sozinho na sua conta Powpay, sem você precisar fazer nada.
Ou seja: se faz menos de 3 meses que você comprou, é só aguardar — está tudo dentro do prazo normal.
Meu cashback já está liberado, mas não caiu na conta. Por quê?
São duas regras simples da transferência automática:
1. Ela roda toda sexta-feira. Se o seu cashback foi liberado numa segunda, ele cai na sexta seguinte — não é instantâneo.
2. Só vai o que passou de R$ 20. Se o valor liberado ainda é menor que isso, ele fica guardado esperando somar com as próximas compras.
Então, se você tem R$ 8 de cashback liberado, ele não vai cair agora — mas também não se perde. Fica acumulando até passar de R$ 20 e, na sexta seguinte, vai tudo junto para a sua conta.
Comprei e o cashback não apareceu. O que aconteceu?
Se faz menos de 7 dias que você comprou, calma: provavelmente ele ainda vai aparecer. Aguarde.
Passou disso? Quase sempre é um destes dois motivos:
1. A compra não começou no Powpay. É o caso mais comum. Se você entrou direto no site ou no app da loja, ela não tem como saber que você veio do Powpay — e o cashback não é gerado. Não tem como corrigir depois.
2. Você começou certo, mas o celular abriu o aplicativo da loja. Acontece quando você já tem o app daquela loja instalado: o celular pula para ele e o rastro se perde no caminho. Por isso, finalize sempre na mesma janela que o Powpay abriu.
Se você fez tudo certinho e mesmo assim não veio, fale com meajuda@powpay.com com a data e o valor da compra que a gente verifica.
Quem é responsável por cada benefício?
Vale saber, porque muda para quem você reclama quando algo dá errado:
Conta e cartão: emitidos pela Acesso Soluções de Pagamento S.A. (Bankly), instituição autorizada pelo Banco Central (código 332). É ela que guarda o dinheiro e liquida as transações.
Cashback e descontos: operados pela Alloyal, que faz a ponte entre você e as lojas. Quem paga o cashback é a loja.
Telemedicina, apoio emocional, academia e energia: prestados pela Viva+ (AF Academia Digital), com termo assinado entre você e ela. A Powpay não presta serviço de saúde nem participa do atendimento.
O app, o conteúdo e a educação financeira: aí sim é a Powpay.
Na prática, isso não muda o seu caminho: escreva sempre para meajuda@powpay.com. A gente encaminha para o parceiro certo e acompanha até resolver.
Existe algum caso em que o cashback não é pago?
Sim, e é melhor você saber antes: quem paga o cashback é a loja, não a Powpay. A gente e a Alloyal fazemos a ponte — registramos a sua compra e repassamos o valor para você assim que a loja confirma e envia.
Na prática isso significa que o cashback depende da loja reconhecer a compra. Se ela cancelar a venda, se houver devolução do produto, ou se ela não confirmar a compra dentro do prazo dela, o valor não é liberado. Nesses casos não há o que a Powpay possa fazer sozinha — mas escreva para meajuda@powpay.com com a data e o valor que a gente aciona a loja para verificar.
Por isso vale a regra de ouro: comece sempre pelo app Powpay e finalize a compra na mesma janela. É o que garante que a loja consiga te reconhecer.
E nas compras em loja física? Como uso o benefício?
Depende da promoção — e é por isso que vale abrir a oferta no app antes de comprar.
Cada parceiro define como o benefício funciona: alguns valem só em compras online, outros valem na loja física, e cada um tem as suas condições (produtos que entram, unidades participantes, como se identificar).
As instruções de cada promoção ficam dentro da própria promoção, no clube de descontos do app. Abra a oferta, leia o passo a passo que aparece lá e siga exatamente aquilo — é o que garante o benefício.
Ficou em dúvida sobre uma promoção específica? Fale com meajuda@powpay.com antes de comprar, que a gente confirma pra você.
Em quais lojas eu ganho desconto e cashback?
São mais de 3 mil marcas e 25 mil estabelecimentos — como Magalu, Renner, Decathlon, adidas e C&A.
Os destaques:
Farmácias: até 45% de desconto (Droga Raia, Drogasil, Pacheco, Pague Menos, Panvel, São Paulo).
Compras online: até 15% de cashback.
Cinema: até 60% no ingresso.
Restaurantes, combustível e óticas também entram, e a lista muda com frequência. As ofertas válidas são sempre as que estão no app.
Dá para ter desconto na conta de luz?
Sim, se a sua conta for elegível. Em resumo:
Quanto: de 10% a 15% para pessoa física (CPF). Para empresa (CNPJ), de 10% a 30%. O valor exato depende do seu consumo.
Quem pode: quem tem conta de luz de R$ 200 ou mais por mês e mora numa região atendida.
Como saber se você pode: é só conferir no app — lá aparece se a sua distribuidora participa.
Pedi o desconto de energia. E agora, o que acontece?
Quatro coisas que é bom você já saber, para não estranhar:
1. O pedido ainda passa por aprovação. Quem aprova é a companhia de energia da sua região, que analisa se a sua unidade consumidora se encaixa. A Powpay e a Viva+ apenas fazem a ponte — não é a gente que decide.
2. Demora para começar. O primeiro desconto pode levar até 90 dias — quem define esse prazo são as companhias de energia, não a Powpay.
3. Você vai assinar um termo. É um documento só desse benefício, à parte do Powpay.
4. Você passará a receber duas contas de luz. Isso é normal e faz parte de como o desconto funciona — não é cobrança dobrada.
A empresa parceira também pode entrar em contato com você para confirmar seus dados. Se algo parecer estranho, fale com meajuda@powpay.com antes de assinar qualquer coisa.
A minha distribuidora de energia participa?
A cobertura é quase nacional. Participam:
Norte e Nordeste: Equatorial (AL, GO, PI, PA, MA), CELPE (PE), COELBA (BA), COSERN (RN), ENEL (CE), EPB (PB), ESE (SE).
Sudeste: CEMIG e Energisa (MG), CPFL Paulista, CPFL Santa Cruz e Elektro (SP), Light, ENEL e Energisa (RJ), EDP (ES).
Sul: COPEL (PR), Celesc e DCELT (SC), RGE, Eletrocar e Equatorial-CEEE (RS).
Centro-Oeste: Neoenergia Brasília (DF), Elektro e Energisa (MS), Energisa (MT), ETO (TO).
Ainda entrando: ENEL, EDP e CPFL Piratininga em São Paulo, e AME no Amazonas.
Mesmo com a sua distribuidora na lista, a elegibilidade da sua conta (a partir de R$ 200) é confirmada na hora da adesão, no app.
Preciso pagar a mais por esses benefícios?
Não. Cashback, descontos, o método DSOP, o DFLIX e os benefícios de saúde já vêm incluídos no plano.
Você paga só a assinatura, nada além disso.
Como funciona a academia AllpFit?
Você tem direito a três coisas:
• Treinar de graça 1x por semana em uma unidade física da rede AllpFit
• 10% de desconto na mensalidade, se quiser fechar um plano
• Academia digital (em casa), com mais de 600 aulas gravadas e encontros ao vivo em grupo, para você e até 4 dependentes
Para usar a parte presencial, é preciso haver uma unidade AllpFit participante na sua região — o benefício segue o regulamento de cada unidade. Este benefício faz parte da Viva+, que ainda está entrando no app.
Como funciona a telemedicina?
Você e seus dependentes falam com médicos pelo celular, sem sair de casa. Funciona em duas etapas:
São 25 especialidades médicas, com limite de 15 atendimentos por mês com clínico geral e 5 por mês com especialistas.
Dois detalhes que evitam frustração: os atendimentos com especialista ficam sujeitos à disponibilidade de agenda da plataforma, e a telemedicina não substitui a consulta presencial — ela não foi feita para dar diagnóstico fechado, receita de remédio nem tratamento.
Também estão incluídos o apoio emocional por um assistente de IA no WhatsApp (sigiloso) e assistências como o auxílio funeral. Tudo isso faz parte da Viva+, que ainda está entrando no app.
O que é o DFLIX?
É um "streaming" de educação financeira dentro do Powpay: séries, desenhos e filmes separados por idade.
Serve para a criança aprender sobre dinheiro se divertindo — e para a família assistir junto.
Esses benefícios podem mudar?
Sim, e é justo você saber disso.
Os benefícios (cashback, farmácia, energia, academia, telemedicina) são oferecidos por empresas parceiras. Cada uma tem as suas regras, a disponibilidade muda de região para região e as ofertas podem ser alteradas ou encerradas.
Por isso, o que vale sempre é o que estiver no app no momento, junto com os Termos de Uso.
Quanto custa o Powpay?
Você começa grátis: são 30 dias do plano Somar, sem custo.
Depois, o Somar custa R$ 39,90 por mês com 1 dependente. Cada dependente a mais sai por R$ 14 por mês (até 5).
Ver todos os planos.
Cancelei a assinatura na App Store. Minha conta foi encerrada?
Não — são duas coisas diferentes.
A assinatura é o pagamento do plano (feito na App Store ou Google Play). A conta Powpay é onde está o dinheiro do seu filho.
Se você cancelar só a assinatura, perde o acesso ao plano, mas a conta continua existindo. Se quer encerrar tudo, precisa fazer as duas coisas.
Na dúvida sobre a sua cobrança, fale com meajuda@powpay.com.
Como faço para cancelar?
Não existe fidelidade — você cancela quando quiser.
Importante: se você contratou pela App Store ou Google Play, precisa cancelar também na loja. Se cancelar só no Powpay, a loja continua cobrando.
Fui cobrado e quero o dinheiro de volta.
Depende de onde você assinou:
Pela App Store ou Google Play: o reembolso segue as regras da própria loja e precisa ser pedido lá.
Direto com a Powpay: escreva para meajuda@powpay.com com a data e o valor que analisamos o seu caso.
Como troco a senha?
Se você é o responsável:
Meu Perfil → Alterar senha de acesso → digite a senha atual → avance → digite a nova senha duas vezes.
Se é o dependente:
Meu Perfil → Trocar senha de login → o mesmo caminho.
Não consigo criar o cartão ou a senha do meu filho.
Quase sempre é porque o cartão ainda está sendo criado nos bastidores. Espere alguns segundos e tente de novo — costuma resolver.
Se continuar dando erro depois de algumas tentativas, pare de tentar e escreva para meajuda@powpay.com, contando o dia, a hora e o que apareceu na tela. Assim conseguimos localizar o que travou.
O cartão sumiu da tela do app.
Isso pode acontecer quando a conta muda de plano — o cartão continua existindo, mas deixa de aparecer na tela inicial.
Feche e abra o app. Se ele não voltar, fale com meajuda@powpay.com que verificamos a sua conta.
O app não abre ou uma tela dá erro.
Tente nesta ordem:
1. Confira a sua internet (troque do Wi-Fi para os dados, ou o contrário).
2. Feche o app por completo e abra de novo.
3. Veja se há atualização do Powpay na App Store ou Google Play.
Se nada resolver, escreva para meajuda@powpay.com dizendo qual tela deu erro e qual é o seu celular.
Não encontrou o que procurava? Escreva para meajuda@powpay.com.